Resumen

BOTHA, G.J  y  VAN RENSBURG, A.C.. Proposed business process improvement model with integrated customer experience management. S. Afr. J. Ind. Eng. [online]. 2010, vol.21, n.1, pp.45-58. ISSN 2224-7890.

In vandag se besigheidsomgewing raak dit al moeiliker om te kompeteer vir die lojaliteit van kliënte. Kliente het al meer produkte om van te kies en heelwat meer kanale waardeur hulle, hulle begeertes kan vervul. In so omgewing is dit baie belangrik om die ervaring van kliënte te verbeter deur produkte en dienste te lewer wat voorsien in al die behoeftes van die kliënt. Dit kan gedoen word deur die ontwikkeling van 'n prosesverbeteringsmodel wat die tradisionele konsep van besigheidsprosesverbetering integreer met kliëntervaring bestuur.

        · resumen en Inglés     · texto en Inglés     · Inglés ( pdf )